Search
Jun 02 2011

Что бы избежать конфликтов

Версия для печати
Автор Зоя Владимирова   
02.06.2011
17 мая в городскомцентре занятости населения состоялся семинар-тренинг на тему «Общение сконфликтными клиентами» для работодателей и предпринимателей, в котором принялиучастие 22 чел.   Целью мероприятия было повышение уровня информированности о природевозникновения конфликта и особенностях поведения конфликтных клиентов; овладениенавыками обслуживания таких клиентов, методами психоэмоциональной ифизиологической саморегуляции в стрессовых ситуациях. Участники тренингаознакомились с определением понятия «конфликт», причинами его возникновения ипоследствиями; типами поведения в конфликтных ситуациях; стратегией разрешенияконфликта; основными формами разрешения конфликта; методологией профилактики конфликтныхситуаций во время обслуживания клиентов; способами бесконфликтного обслуживанияпокупателей; методами саморегуляции стрессовых ситуаций и др. Были проведеныобучающие тематические тренинги, ролевые игры, упражнения, выполнялисьпрактические 
 

Поделиться новостью
  • Добавить в BobrDob
  • Добавить в del.icio.us
  • Добавить в Digg
  • Поделиться ссылкой в FaceBook
  • Добавить в Google
  • Добавить в Google Buzz
  • Добавить в свой блог на ЛиРу (Liveinternet)
  • Опубликовать в своем блоге livejournal.com
  • Добавить в Мой Мир
  • Добавить в Memori
  • Добавить в Mister Wong
  • Добавить в MoeMesto
  • Добавить в News2.ru
  • Добавить в Пикабу
  • Добавить в Technorati
  • Добавить в Twitter
  • Поделиться ссылкой на Я.ру
пусть твои друзья будут в курсе!

< Пред.   След. >

Поделиться новостью
  • Добавить в BobrDob
  • Добавить в del.icio.us
  • Добавить в Digg
  • Поделиться ссылкой в FaceBook
  • Добавить в Google
  • Добавить в Google Buzz
  • Добавить в свой блог на ЛиРу (Liveinternet)
  • Опубликовать в своем блоге livejournal.com
  • Добавить в Мой Мир
  • Добавить в Memori
  • Добавить в Mister Wong
  • Добавить в MoeMesto
  • Добавить в News2.ru
  • Добавить в Пикабу
  • Добавить в Technorati
  • Добавить в Twitter
  • Поделиться ссылкой на Я.ру
пусть твои друзья будут в курсе!